Salesforce بازی هوش مصنوعی را با پشتیبانی از پایگاه داده برداری، تقویت شده توسط Einstein Copilot تقویت می کند

نیروی فروش در حال تقویت عرضه هوش مصنوعی خود با پشتیبانی و عملکرد جدید است.

درست جلوتر از تور جهانی نیویورکاین شرکت اعلام کرد که پشتیبانی از پایگاه داده برداری را اضافه کرده و آن را تقویت می کند انیشتین Copilot دستیار مولد با قابلیت جستجوی هوش مصنوعی

این ویژگی‌ها به پلتفرم Einstein 1 راه پیدا می‌کنند که اخیراً به پلتفرم Salesforce تغییر نام داده است. همه عناصر را از Data Cloud و Copilot گرفته تا برنامه‌های CRM و استودیوی Copilot برای ساخت برنامه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را به هم نزدیک می‌کند.

این شرکت می‌گوید این کار باعث می‌شود تیم‌ها در جریان کارشان از هوش مصنوعی راحت‌تر استفاده کنند، چه در حال ساخت یک برنامه هوش مصنوعی مولد سفارشی باشند و چه از دستیار Copilot برای دریافت اطلاعاتی برای پروژه خود فراخوانی کنند.

پشتیبانی از پایگاه داده برداری در Salesforce Data Cloud

نیروی فروش ابر داده پلت فرم داده داخلی این شرکت است که نقاط داده از نقاط تماس مشتری مختلف را برای میزبانی پروفایل های مشتری یکپارچه در زمان واقعی ترکیب می کند. برای استفاده از این داده‌ها برای فعال کردن هوش مصنوعی مولد در گردش‌های کاری CRM، تیم‌ها مجبور بودند مدل‌های زبان بزرگ (LLM) را هم بر روی داده‌های ساختاریافته و هم بدون ساختار تنظیم کنند. این کار زمان و منابع زیادی را می گرفت.

با یکپارچه پایگاه داده برداری پشتیبانی از Data Cloud، Salesforce در حال پایان دادن به دردسر تنظیم دقیق است. اساساً، تمام داده های تجاری بدون ساختار – از PDF و ایمیل گرفته تا اسناد و رونوشت ها – را به یک فرمت برداری قابل استفاده تبدیل می کند. آن را با اطلاعات ساختاریافته (مانند تاریخچه خرید یا بلیط های پشتیبانی) یکپارچه می کند تا هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل مولد را در جریان های کاری مختلف برنامه Salesforce CRM فعال کند. این در نهایت بینش داده‌ای قوی و فرآیندهای ساده‌سازی شده را در اختیار کاربران قرار می‌دهد – قابل دسترسی از طریق درخواست‌های مربوطه.

به عنوان مثال، هنگام ایجاد یک کمپین ایمیلی، یک بازاریاب می تواند از هوش ابری بازاریابی برای تجزیه و تحلیل داده های نظرسنجی بدون ساختار و رونوشت های میزبانی شده در Data Cloud استفاده کند و هدف پایگاه مشتری هدف را درک کند. سپس، با استفاده از این بینش ها، می توانند در قالب های ایمیل تکرار کنند.

Salesforce بر ارائه پشتیبانی از پایگاه داده برداری متمرکز است زیرا اکثر سازمان ها به پتانسیل استفاده نشده داده های بدون ساختار پی می برند (که ۹۰٪ از کل داده های سازمانی را تشکیل می دهد). این امر به ویژه در مورد علم داده و هوش مصنوعی صادق است. فروشندگان عمده اکوسیستم داده دوست دارند Snowflake و Databricks همچنین امروزه از داده های ساختاریافته و بدون ساختار پشتیبانی می کند.

“با ادغام داده‌های ساختاریافته و بدون ساختار، پایگاه داده‌های ابری جدید ما تمام داده‌های کسب‌وکار را به بینش‌های ارزشمند تبدیل می‌کند. این پیشرفت در Data Cloud، همراه با قدرت LLM، یک بازی را تغییر می‌دهد و یک داده‌محور را تقویت می‌کند. اکوسیستمی که در آن هوش مصنوعی، CRM، اتوماسیونراهول آئورادکار، EVP و GM خدمات داده یکپارچه در انیشتین در Salesforce، گفت: اینشتین Copilot و تجزیه و تحلیل داده‌ها را به هوشمندی عملی تبدیل می‌کنند و نوآوری را هدایت می‌کنند.

Einstein Copilot جستجوی هوش مصنوعی را دریافت خواهد کرد

همراه با برنامه‌های CRM، مانند برنامه‌هایی که توسط متخصصان فروش و بازاریابی مورد هدف قرار می‌گیرند، دستیار هوش مصنوعی خود Salesforce، Einstein Copilot، از قابلیت‌های پایگاه داده برداری در Data Cloud نیز بهره خواهد برد.

اساساً، این فناوری به جستجوی کوپایلوت انیشتین مبتنی بر هوش مصنوعی کمک می‌کند، قابلیتی که به کاربران دستیار اجازه می‌دهد تمام داده‌های تجاری خود را چه ساختاریافته و چه بدون ساختار جستجو کنند. سپس اطلاعات دقیقی را در جریان کار آنها جمع آوری می کند.

تصور کنید که یک نماینده فروش در حال آماده شدن برای یک جلسه مشتری است که از انیشتین کوپایلوت خواسته است تا اطلاعات خاصی مانند پرونده های مالی مشتری یا تعاملات ایمیلی قبلی مشتری را جمع آوری کند و سوالات بعدی درباره آن داده ها بپرسد تا درک دقیقی داشته باشید. Salesforce می‌گوید کاربران می‌توانند انتظار تجربه مشابهی را در سایر برنامه‌های CRM داشته باشند که از Einstein Copilot به عنوان یک کمک مکالمه برای کارهای مختلف پشتیبانی می‌کنند.

علاوه بر این، استنادهایی را به منبع خود ارائه می دهد و مطمئن می شود که تیم ها می توانند با اطمینان کامل از اطلاعاتی که تولید می کند استفاده کنند.

در سال ۲۰۲۴ موجود است

در حالی که این ویژگی ها دستور کار هوش مصنوعی Salesforce را به جلو می برد، مهم است که توجه داشته باشید که هیچ یک از این قابلیت ها هنوز در دسترس نیستند. در فوریه ۲۰۲۴، این شرکت اینشتین Copilot را برای استفاده عمومی راه اندازی خواهد کرد.

هنگامی که دستیار مکالمه در دسترس مشتریان قرار می گیرد، این شرکت به صورت آزمایشی پشتیبانی از پایگاه داده برداری و جستجوی هوش مصنوعی را انجام می دهد. این شرکت تأیید کرده است که در همان ماه نیز اتفاق خواهد افتاد، اگرچه جدول زمانی برای در دسترس بودن عمومی در این مرحله نامشخص است.