آیا آماده اید تا آگاهی بیشتری را به برند خود بیاورید؟ در نظر بگیرید که برای تور AI Impact Tour اسپانسر شوید. درباره فرصت ها بیشتر بدانید اینجا.
HiOperatorیک رهبر نوظهور در فضای اتوماسیون خدمات مشتری، امروز از آخرین نوآوری خود رونمایی کرد. SMSBotابزاری که برای متحول کردن پشتیبانی مشتری از طریق استفاده از هوش مصنوعی مولد طراحی شده است.
در مصاحبه اخیر با VentureBeat، مدیر عامل و بنیانگذار لیز تسای، بینش هایی در مورد قابلیت های محصول جدید و تأثیر بالقوه آن بر نحوه تعامل برندها با مصرف کنندگان ارائه کرد.
SMSBot با هدف پرداختن به پیچیدگی‌های خدمات مشتری مبتنی بر پیامک، از هوش مصنوعی مولد برای ارائه چیزی که می‌تواند تجربه‌ای تغییردهنده بازی برای مصرف‌کنندگانی که اولاً موبایل هستند، استفاده کند.
Tsai گفت: “ما بسیار هیجان زده هستیم که SMS Bot را راه اندازی می کنیم.” این برنامه به گونه‌ای طراحی شده است که قابلیت‌های ربات چت هوش مصنوعی را که با آن‌ها آشنا هستید، از یک فرم چت مبتنی بر وب، مستقیماً به کانال‌های پیامک مشتریان بیاورد.»
انگیزه پشت این نوآوری روشن است: مدیریت کانال های پیامک می تواند برای برندها دلهره آور باشد، زیرا تقاضای زیاد برای تعامل مستقیم و در زمان واقعی با نماینده وجود دارد. Tsai این چالش را تشخیص داد و خاطرنشان کرد: “مدیریت آن کمی دشوار است زیرا از دیدگاه برند، شما به یک عامل زنده نیاز دارید که در زمان واقعی تعامل داشته باشد وگرنه به بن بست تبدیل می شود.”
عصر جدیدی از اتوماسیون
رویکرد HiOperator به طور قابل توجهی با راه حل های موجود متفاوت است، زیرا به دنبال خودکارسازی پشتیبانی مشتری به طور جامع است. Tsai این سیستم را به عنوان «یک پلت فرم هماهنگ‌سازی» توصیف کرد که اتوماسیون گردش کار و هوش مصنوعی مولد را ترکیب می‌کند تا به مشتریان به شیوه‌ای آگاهانه و مکالمه‌ای کمک کند.
Tsai توضیح داد: “هدف نهایی در اینجا خودکار کردن پشتیبانی مشتری است.” “این چه شکلی است، مهره ها و پیچ ها در پشت صحنه، درست است؟ این واقعا یک پلت فرم ارکستراسیون است.”
استفاده استراتژیک این شرکت از هوش مصنوعی مولد به عنوان یک تمایز کلیدی برجسته است. تسای بر اهمیت این فناوری در ایجاد تجربه مشتری تاکید کرد: “هوش مصنوعی مولد شاید ۱۰ درصد کار باشد، اما ۹۰ درصد از تجربه مشتری است.”
راه حل جدید پیام کوتاه این شرکت به موقع است، زیرا تقاضا برای اتوماسیون هوشمند در خدمات مشتریان در حال افزایش است. با ادغام هوش مصنوعی پیشرفته در زمینه آشنای پیامک، HiOperator در موقعیت خوبی قرار گرفته است تا ترکیبی قانع کننده از کارایی و پشتیبانی شخصی مشتری را ارائه دهد.
راه اندازی SMSBot نشان دهنده تعهد HiOperator به تعیین معیارهای جدید در صنعت برای خدمات مشتری خودکار و به کمک انسان است.
با درک روشنی از نیازهای مصرف کننده مدرن، لیز تسای و تیم او به طور پیوسته در حال بازتعریف تعامل با مشتری هستند که نشان دهنده یک تغییر عمده به سمت اتوماسیون هوشمند در حوزه سازمانی است.
ماموریت VentureBeat این است که یک میدان شهر دیجیتال برای تصمیم گیرندگان فنی باشد تا دانشی در مورد فناوری سازمانی متحول کننده کسب کنند و معامله کنند. جلسات توجیهی ما را کشف کنید.
منبع: https://venturebeat.com/ai/hioperator-introduces-smsbot-harnessing-generative-ai-for-enhanced-customer-support/