به لطف نسخه جدید خدمات وب آمازون، تماس با مرکز تماس ممکن است به زودی فرآیندی کمتر دردناک برای مشتریان و نمایندگان باشد.AWS).
در آن AWS re:Invent 2023 این هفته غول ابری اعلام کرد آمازون Qیک دستیار جدید محل کار مجهز به هوش مصنوعی که به نظر می رسد پاسخ های خاص نقش را برای کاربرانی که وظایف خاصی را انجام می دهند ارائه دهد.
یکی از نقش‌های کلیدی که می‌تواند از این کار منتفع شود، کارمندان مرکز تماس هستند، با AWS که آمازون Q را در Connect آشکار می‌کند، یک ابزار جدید مولد مبتنی بر هوش مصنوعی که به طور خاص برای کمک به آسان‌تر کردن چنین تماس‌هایی برای همه طراحی شده است.
آمازون Q در اتصال
اولین بار در سال ۲۰۱۹ اعلام شد، آمازون کانکت یک مدل خدماتی است که به کسب و کارها امکان می دهد مرکز تماس خود را راه اندازی کنند، نمایندگانی از سراسر جهان اضافه کنند و با مشتریان تعامل کنند.
در آینده، نمایندگان قادر خواهند بود از لحظه ای که تماسی را برقرار می کنند، از همراهی آمازون Q با آنها بهره ببرند و با استفاده از هوش مصنوعی مولد پاسخ ها و اقدامات توصیه شده را در زمان واقعی بر اساس سؤالات مشتری ارائه می دهند و در نتیجه سریعتر می شوند. و پشتیبانی دقیق تر از مشتری
به عنوان مثال، آمازون Q در اتصال می‌تواند به منابع اطلاعاتی مرتبط دسترسی پیدا کند تا متوجه شود مشتری در حال تماس با یک شرکت خودروی اجاره‌ای است تا رزرو خود را تغییر دهد، پاسخی برای نماینده ایجاد کند تا به سرعت نحوه اعمال خط‌مشی‌های هزینه تغییر شرکت را در مورد این مشتری اعلام کند، و نماینده را از طریق مراحلی که برای به روز رسانی رزرو نیاز دارند راهنمایی کنید.
آمازون می‌گوید ابزارش همچنین می‌تواند بار ساخت و استقرار مدل‌های هوش مصنوعی در مراکز تماس را با اجازه دادن به رهبران تجاری غیرفنی برای راه‌اندازی یک مرکز تماس ابری با قابلیت‌های هوش مصنوعی در عرض چند دقیقه کاهش دهد.
“صنعت مراکز تماس با هوش مصنوعی مولد به طور اساسی متحول می شود، و به نمایندگان خدمات مشتری، سرپرستان مرکز تماس و مدیران مرکز تماس راه های جدیدی برای ارائه تجربیات شخصی سازی شده مشتری حتی موثرتر ارائه می دهد. با این حال تعداد کمی از سازمان ها تخصص یادگیری ماشینی پیشرفته را دارند تا به راحتی به آنها کمک کنند. Pasquale DeMaio، معاون آمازون کانکت، AWS Applications گفت: این فناوری را مهار کرده و آن را در عملیات خود به کار ببرید.
تنها با چند کلیک، رهبران مرکز تماس می‌توانند از قابلیت‌های جدیدی بهره ببرند که توسط هوش مصنوعی در آمازون کانکت تقویت می‌شود تا بیش از ۱۵ میلیون تعامل با مشتری را که هر روز در آمازون کانکت انجام می‌شود، افزایش دهند.
بیشتر از TechRadar Pro
- به دنبال کمی ظرفیت بیشتر هستید؟ اینجاست بهترین فضای ذخیره سازی ابری انتخاب ها
- و ما نیز گرد کرده ایم بهترین هاست ابری ارائه دهندگان
- آمازون می خواهد میلیون ها نفر را در مهارت های اولیه هوش مصنوعی آموزش دهد
منبع: https://www.techradar.com/pro/aws-might-have-just-made-contact-centers-less-awful-for-everyone