فاجعه Inside Feeld از تغییر نام تجاری

هفته‌ها پیش، Mashable گزارش داد که “برنامه دوستیابی برای کنجکاوها” برای برندسازی مجدد با کاربران شریک شویدبا به‌روزرسانی‌های برنامه در روزهای بعد. نه تنها راه اندازی مجدد بیشتر طول کشید، بلکه به گفته یکی از کارمندان، این یک “شوی کامل” بوده است.

مشکلات این برنامه شامل اشتراک‌گذاری مکان دقیق مسابقات بالقوه Felt به جای گزارش چند مایل دورتر بود، که در نسخه‌های قبلی وجود داشت.

Mashable با ۱۰ کاربر Feeld و دو کارمند فعلی Feeld در مورد راه اندازی مجدد جهنمی صحبت کرد. کاربران گفتند که به دلیل نگرانی های مربوط به حریم خصوصی در مورد زندگی دوستی خود می خواستند ناشناس بمانند، در حالی که کارمندان می خواستند ناشناس باشند تا شغل خود را به خطر نیندازند.

آنچه در Feeld پایین آمد

کاربران موافق هستند که Feeld از نظر عملکرد هرگز کامل نبود. قبل از این خرابی، برنامه دارای اشکال بود، اما قابل استفاده بود. نمونه‌هایی که کاربران شناسایی کرده‌اند خراب می‌شوند و شما را مجبور می‌کنند برنامه را دوباره باز کنید یا پیام‌ها ناپدید می‌شوند. کاربران گفتند که از احتمال به‌روزرسانی اپلیکیشن برای رفع این مشکلات هیجان‌زده هستند. همانطور که مشخص است، این به روز رسانی تنها مشکلاتی را ایجاد کرد و اکثر کاربران Mashable ادعا کردند که این برنامه اکنون غیرقابل استفاده است.

یکی از سخنگویان Feeld به Mashable گفت که کل شرکت “شور ساعتی” برای حل این وضعیت کار کرده است. بیانیه مدیر عامل آنا کیرووا ارسال شده در ۳ دسامبر

در ۳۰ نوامبر، Feeld در X (توئیتر سابق) پست کرد که این برنامه در حال حاضر برای به‌روزرسانی خاموش است:

ممکن است توییت حذف شده باشد

ظاهراً قرار بود این یک خاموشی ۱۲ ساعته باشد (طبق گفته یکی از کاربران که با Mashable و یکی روی X) برای اجرای به روز رسانی برنامه. اما تا ۱ دسامبر، کاربران اظهار داشتند که هنوز نمی توانند به این برنامه دسترسی داشته باشند پاسخ به این پست و پست های دیگر در X. همان روز، Feeld از بازسازی اپلیکیشن خبر داد در مجله آنلاین خود، ویژگی‌های امیدوارکننده مانند تغییرات نامحدود جنسیت و پیام‌های ویدیویی.

با این حال، از آن زمان به بعد، به نظر می رسد که مردم حتی نمی توانند از عملکردهای اصلی برنامه استفاده کنند. برخی اصلاً نمی توانند وارد شوند یا برنامه اعلام می کند که حساب های آنها حذف شده است – از جمله اعضایی که هزینه برنامه را پرداخت می کنند. (سخنگوی به Mashable گفت Majestic، نسخه پولی Feeld، ۲۴٫۹۹ دلار برای ۳۰ روز، ۴۲٫۹۹ دلار برای ۹۰ روز، یا ۱۲۴٫۹۹ دلار برای یک سال هزینه دارد).

اعضای Feeld از رسانه های اجتماعی – مانند حساب های رسمی X و اینستاگرام یا زیرمجموعه Feeld غیر وابسته – استفاده کرده اند تا ناامیدی خود را بیان کنند. مد زیرردیت Feeld به Mashable گفت که در یک روز معمولی، معمولا تعداد انگشت شماری پست وجود دارد، اما در روز به روز رسانی، ۳۰۰ پست وجود داشت – همه در مورد یک مشکل یا شکایت. این منجر به گیر افتادن شد به روز رسانی بحث موضوعی که در حال حاضر هزاران نظر دارد.

مشکلات از جزئی تا بزرگ متغیر است. شاید بزرگترین نگرانی ایمنی اشتراک گذاری مکان باشد. قبل از بازسازی، مکان مایل‌ها دورتر (یعنی «کمتر از یک مایل» یا «۵ مایل دورتر») بیان می‌شد، اما وقتی برنامه دوباره آنلاین شد، مکان‌های دقیق افراد به جای آن فهرست شد.

Chloe Jones با نام مستعار در ایمیلی گفت: «پیدا کردن اینکه مکان‌های دقیق افراد به طور ناگهانی قابل مشاهده است و حتی نمی‌توانستند به درستی وارد برنامه برای رفع این مشکل شوند، واقعاً وحشتناک و ترسناک بود.

برای مبارزه با این در کوتاه مدت، احساس می شود محل معلول برای همه. بر اساس یادداشت از Kirova در مورد مسائل به روز رسانیاز ۴ دسامبر، “تنها زمانی که نام یک مکان در نمایه شما گنجانده می شود این است که از ویژگی مکان های ما برای تنظیم یک منطقه خاص برای کاوش استفاده می کنید.”

Feeld نیز در اینستاگرام گفته شد فاصله‌ای که کاربران برای یافتن موارد منطبق تعیین کرده‌اند هنوز قابل احترام است، اما نظر دهندگان ادعا کردند که برخی از اعضا ظاهر شده‌اند به دلیل عدم اشتراک گذاری مکان برای آنها محلی نبودند.

یکی دیگر از نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی ناشی از به‌روزرسانی این است که افرادی که قبلاً عضوی از آنها ارتباط برقرار کرده بود (نسخه «بی‌همتا» Feeld) اکنون می‌توانند نمایه و عکس‌های آن عضو را ببینند. این مورد هم توسط یک کارمند و هم یک کاربر ناشناس که از طریق ایمیل با Mashable صحبت می کرد، متوجه شد.

“امنیت ذاتی وجود دارد [issue] کاربر نوشت: در مورد حریم خصوصی در اینجا، زیرا کسی که از “قطع” بودن نگران است، مطمئناً ابزارهایی برای عکس گرفتن از پروفایل ها، گزارش نادرست شخصی که آنها را قطع کرده است یا موارد مشابه در دسترس اوست.

Mashable همچنین یک اسکرین شات از نمایه یک کاربر دریافت کرد که در آن سن ۱۷ سال ذکر شده بود. سخنگوی تایید کرد که این یک خطای نمایش است که از آن زمان اصلاح شده است.

بیشتر می خواهید داستان های رابطه جنسی و دوستیابی در صندوق ورودی شما؟ برای هفته نامه جدید Mashable ثبت نام کنید خبرنامه بعد از تاریکی.

سپس مشکلی وجود دارد که اعضای Majestic قادر به دسترسی به ویژگی های پولی نیستند. همان کاربر ناشناس فوق که از سال ۲۰۱۸ عضو Majestic بوده است، گفت که کاربران پولی در حال حاضر نمی توانند به Pings (نسخه Super Likes Feeld) دسترسی داشته باشند و نمی توانند ببینند چه کسی آنها را پسندیده است، که هر دو ویژگی پولی هستند.

همان کاربر به Mashable گفت: «به هر حال، اینها چیزهای خوبی خواهند بود، حتی اگر برای آن پولی پرداخت شود، اگر به خاطر این واقعیت نباشد که برنامه به دلیل زمان‌های تاخیر/تاخیر مضحک در حین بارگذاری/ناوبری غیرقابل استفاده است.

یکی از سخنگویان Feeld به Mashable گفت که این برنامه به همه اعضای Majestic پینگ های رایگان ارائه کرده است و در حال بررسی فرصت های اضافی با اطلاعات بیشتر در آینده است. این برنامه تحت قوانین فروشگاه برنامه اپل و گوگل برای بازپرداخت و هدیه است.

اپل اپ استور چندین به روز رسانی Feeld را در هفته گذشته فهرست کرده است، از نسخه ۷٫۰٫۰ (به روز رسانی اولیه) تا ۷٫۰٫۲ که ساعت ها قبل از انتشار راه اندازی شد:

تاریخچه نسخه احساس شده در فروشگاه App از زمان انتشار.
اعتبار: اسکرین شات: اپل

هنگامی که اعضا به آدرس ایمیل پشتیبانی (به عنوان حساب X به آنها توصیه می کند، آنها می گویند که گاهی اوقات بیش از یک بار یک پاسخ قطعی دریافت می کنند. “من با ایمیل پشتیبانی تماس گرفتم [five] بارها، آنها همیشه همان پیام بازیافتی مدیر عامل را به من می‌دهند که به مشکل من مربوط نمی‌شود.”

ایمیل پشتیبانی احساسی، که اعضای Mashable برای دریافت آن صحبت کردند.
اعتبار: اسکرین شات: جیمیل

به گفته یکی از کارمندان Feeld که از طریق تلفن و واتس اپ با Mashable صحبت می کرد، تیم خدمات مشتری سه ماه پیش اخراج شد و به یک شرکت شخص ثالث واگذار شد. فلت به یک سوال مستقیم در این مورد پاسخ نداد.

این امر مشکلات ارتباطی پیرامون انتشار را ترکیب می کند. کاربران نه تنها از خود به‌روزرسانی، بلکه از نحوه مدیریت عمومی آن توسط Feeld نیز ناامید هستند.

به گفته یکی از کارمندان Feeld، تیم خدمات مشتری سه ماه پیش اخراج شد و به یک شرکت شخص ثالث واگذار شد.

از زمانی که برنامه دوباره آنلاین شده است، حداقل دو موضوع X در مورد مشکلات وجود داشته است: یکی در مورد پنهان کردن پروفایل خود از دیگران (قبل از اینکه مکان غیرفعال شود) در ۲ دسامبر، و یادداشت دیگری از Kirova در مورد به‌روزرسانی مکان و نحوه تیم Feeld در ۳ دسامبر “شور ساعت کار می کند تا همه مشکلات را برطرف کند”. همین بیانیه به پست شد اینستاگرام.

کیرووا ۳ دسامبر در مورد به روز رسانی ها توجه داشته باشید (که در ۴ دسامبر به روز شد) علاوه بر حریم خصوصی مکان، مشکلات خاصی را نیز شناسایی کرد: دسترسی به حساب کاربری. مشکلات ورود و ثبت نام (که Feeld گفت رفع شده است)؛ دسترسی به اتصالات (مطابقات) و پیام ها؛ عملکرد کند پیام؛ و حذف دلخواه حساب

کریس، یکی از کاربران Feeld از سال ۲۰۱۹، که از طریق پیام مستقیم X گفت که این وضعیت یکی از بزرگترین اشتباهات برنامه است که او در این چند وقت دیده است، گفت: “پاسخ‌های سریع مدیرعامل به این آشفتگی کمکی نمی‌کند.”

از زمان انتشار، Feeld هیچ اظهارنظر عمومی بیشتری در مورد عرضه نکرده است. این سخنگوی به Mashable گفت که با ادامه تنظیمات تیم Feeld، جامعه خود را از به‌روزرسانی‌ها آگاه خواهند کرد.

جونز می‌نویسد: «کاربران احساس می‌کنند که گاز گرفته‌اند؛ سطح خشم در جامعه بسیار زیاد است و به نظر من کاملاً موجه است. «Feeld دوست دارد درباره حمایت از هویت‌ها و جوامع به حاشیه رانده شده صحبت کند، اما زمانی که تراشه‌ها پایین می‌آیند، آن‌ها دقیقاً افرادی هستند که بیشتر در معرض خطر قرار می‌دهند – و به نظر می‌رسد هیچ‌کس در Feeld برایش اهمیتی ندارد.»

“کاربران احساس می کنند که در حال گاز گرفتن هستند؛ سطح خشم در جامعه بسیار زیاد است و به نظر من کاملاً موجه است.”

منجر به راه اندازی شود

Feeld در سال ۲۰۱۴ به عنوان راه اندازی شد ۳در، برنامه ای متمرکز بر زوج هایی که «تک شاخ» (سوم) خود را برای سه نفری پیدا می کنند. بعد از Tinder از این شرکت شکایت کرد، برنامه به Feeld تغییر نام داد. در سال ۲۰۲۱، مدیر ارشد محصول آنا کیرووا به عنوان مدیرعامل شرکت کرد از شریک و بنیانگذار Feeld، دیمو تریفونوف.

در سال ۲۰۲۲، این شرکت مدیر ارشد فناوری اندرو سانتوس و معاون رشد جیم هاستد را استخدام کرد. دو کارمند فعلی به Mashable گفتند که رهبری جدید بیشتر از آن که جامعه احساس کند به پول درآوردن اهمیت می دهد.

کارمندان به Mashable گفتند که سانتوس آورده است فلزاب به عنوان پیمانکاران رابط شخص ثالث در اواسط سال ۲۰۲۲٫ یکی از کارمندان در گفتگوی Reddit به یاد آورد که در ابتدا سانتوس گفت که پیمانکاران برای پشتیبانی از مهندسان داخلی آنجا بودند. کارمندان گفتند پس از آن تصمیم گرفته شد که پیمانکاران به کارکنان Feeld کمک کنند تا با استفاده از زبان های برنامه نویسی مختلف، قسمت جلویی و پشتی برنامه را از ابتدا بازنویسی کنند. متالاب به سوالات و یا درخواست نظر مشابل پاسخی نداده است و Feeld به سوالات مستقیم در مورد متالاب پاسخی نداده است.

کارمندان اواخر سال گذشته گفتند که توسعه دهندگان Feeld که از پشته فناوری قدیمی استفاده می کردند (ابزار توسعه برنامه، مانند زبان های کدنویسی) یا اخراج شدند یا نقش های جدیدی به آنها داده شد و تیم تضمین کیفیت (QA) نیز اخراج شد. فلت به سوالات مستقیم در مورد اخراج ها پاسخ نداد.

یکی از کارمندان Feeld به Mashable گفت که متالاب تخمین زده است که نسخه آلفا (تست داخلی یک محصول جدید) در ژانویه ۲۰۲۳ آماده شود، اما هرگز محقق نشد. همچنین نسخه بتا برای ماه مارس تخمین زده نشد. در همین حال، تیم داخلی Feeld – که با اخراج‌های بیشتری مواجه شد، کارگران را ترک کرد یا قراردادها تمام شد – کد قدیمی برنامه را به کار خود نگاه داشت. به گفته یکی از کارمندان، به آرامی، تعداد بیشتری از تیم داخلی Feeld نیز روی بازنویسی کار کردند.

بیشتر می خواهید داستان های رابطه جنسی و دوستیابی در صندوق ورودی شما؟ برای هفته نامه جدید Mashable ثبت نام کنید خبرنامه بعد از تاریکی.

به گفته کارمندان، راه اندازی بازنویسی با تأخیر پس از تأخیر مواجه شد. ایده این بود که «تولد فیلد» اکران شود، اما این تاریخ نیز به تعویق افتاد. کارمندان شرح می دهند که برای تکمیل نسخه جدید برنامه، ساعت های طولانی و طاقت فرسا برای ماه ها کار می کنند.

به دلیل عدم وجود تیم QA، بازنویسی برنامه آزمایش گسترده ای نداشت. نه از کارمندان Feeld از باگ‌های موجود در راه‌اندازی مجدد و نه از واکنش متعجب نشدند. یکی از آنها احساسات متفاوتی دارد، زیرا می‌خواهند برنامه برای اعضایش کار کند و این همان چیزی است که آنها برای آن تلاش می‌کنند، اما آنها معتقدند که مدیریت فقط به دلیل از دست دادن درآمد احتمالی برای رفع اشکالات تلاش می‌کند.

در اواسط نوامبر، Mashable در مورد تغییر برند اپلیکیشن، که فونت‌ها و تصاویر بصری متفاوتی را به همراه داشت و به‌روزرسانی‌های برنامه «در روزهای بعد» ارائه می‌شود. همان روز مهمانی های میزبان را احساس کنید در شهرهایی مانند نیویورک و لس آنجلس برای جشن گرفتن تغییر نام تجاری. یکی از کارمندان از طریق واتس اپ به Mashable گفت که پول بیشتری برای این رویدادهای عمومی و بازاریابی صرف شده است تا رفع مشکلات فنی. Feeld’s LinkedIn لیستی از ۲۳ کارمند مرتبط با بازاریابی و ۱۶ کارمند در زمینه مهندسی را در این نشریه ذکر کرده است.

چند روز پس از مهمانی، فیلد در مجله خود نوشت: “همه چیز در حال تغییر است” این تغییر نام تجاری را از نظر تصاویر و انیمیشن ها توصیف می کند، اما بدون اشاره به تغییرات باطن.

به نظر می رسد که همه چیز تغییر کرده است – برخی از کارمندان و کاربران می گویند بدتر. یکی از اعضا پس از توضیح نحوه ناپدید شدن چت با یک مسابقه امیدوارکننده در ایمیلی به Mashable گفت: “این بسیار وحشتناک است. این ظالمانه است.” “و ارتباط دیگری وجود دارد. من دلم شکسته است.”