هوش مصنوعی فقط با ما چت نمی کند. این یادگیری نحوه تبدیل ارتباطات کلامی به بینش های دنیای واقعی است.

• ابزارهای جدید هوش مصنوعی مکالمه ای، ارتباطات کلامی را به بینش های عملی برای تحقیقات بازار تبدیل می کنند.
• رهبران کسب و کار از این ابزارها برای به دست آوردن بینش عمیق تری از مکالمات خود با مشتریان استفاده می کنند.
• با ظهور LLM ها، چت ربات های پیچیده به طور فزاینده ای داده های فنی را در گفتار مرتبط و روزمره منتقل می کنند.
• این داستان بخشی از “چگونه فناوری نوظهور همه چیز را تغییر می دهد“مجموعه ای که تاثیر تحول آفرین نوآوری های فناوری در صنایع را بررسی می کند.

ایوری ۲۳ ساله است. مثل خیلی از ژنرال وظیفه شناس زرز، او پایداری را در اولویت قرار می دهد و نظرات قوی در مورد جامعه دارد. اگر از او در مورد عادات خریدش بپرسید، او مشتاقانه به سوالاتی مانند “چگونه تصمیم می گیرید زمانی که بودجه کمی دارید ارزش پرداخت اضافی را دارد؟” یا، “آیا می توانید ایده هایی برای یک مارک جدید نوشیدنی صبحانه در حال حرکت به من بدهید؟”

اما با وجود پاسخ های مکالمه ای که او می دهد، اوری واقعی نیست. Avery در واقع یک ربات مکالمه است که توسط شرکت تحقیقات بازار Untold Insights ساخته شده است و بخشی از موج جدیدی از ابزارهای هوش مصنوعی متحول کننده است که برای تبدیل ارتباطات کلامی به بینش عملی برای استراتژیست های تجاری طراحی شده است.

هوش مصنوعی برای تحقیقات بازار می آید

این فناوری با نام رسمی SegmentAI با نام مستعار Avery به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با بازار جمعیتی هدف خود گفتگو کنند، به‌جای خواندن یک صفحه اسلاید سنتی یا پرتره قلم برای به دست آوردن بینش. دانش آن بر اساس بررسی بیش از ۱۰۰۰ ژنرال زر در بریتانیا و ایالات متحده است که هدف آن به تصویر کشیدن عادات خرید و ترجیحات مصرف کنندگان Gen Z.

Avery نه تنها داده‌ها را پردازش و ارائه می‌کند، بلکه آن‌ها را نیز شخصی‌سازی می‌کند، و بینش داده‌ها را در یک صدای مکالمه Gen Z منتقل می‌کند. مکالمه با او به مشتریان این امکان را می‌دهد که بر روی داده‌ها و همچنین دریافت آن‌ها عمل کنند، همانطور که در مورد یک موضوع تحقیق بازار واقعی انجام می‌دهند.

“بعد از تا حدودی جادوی پر زرق و برق ChatGPTآدلین چائو، بنیانگذار Untold Insights، گفت: انقلاب واقعی هوش مصنوعی بی سر و صدا در پشت صحنه اتفاق می افتد. در نهایت می توانید در هر جلسه با شما نماینده ای از بخش خود داشته باشید و آنها می توانند از پایگاه دانش گسترده خود برای اعمال استفاده کنند. داده های موقعیت منحصر به فرد شما به هر زبانی.”

هدف ابزار هوشمند مکالمه ارتقای خدمات مشتری است

ابزارهایی مانند SegmentAI نیز در بخش تعاملات تجاری با مشتری استفاده می شود. شرکت ارتباطات-اطلاعات Dubber اخیراً Moments را راه‌اندازی کرده است، ابزاری که به مکالمات صوتی گوش می‌دهد و داده‌های صوتی کلیدی، مانند شکایات مشتریان را شناسایی می‌کند و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا نظارت سریعی بر بازخورد کاربران داشته باشند.

استیو مک گاورن، مدیرعامل Dubber گفت: «این فراتر از خدمات مشتری است. به عنوان مثال، هوش مکالمه می‌تواند تماس‌های فروش را تجزیه و تحلیل کند و به نمایندگان آموزش دهد تا نحوه پاسخگویی آنها به مشتریان احتمالی را بهبود بخشد. همچنین می‌تواند حجم زیادی از داده‌های تماس را برای شناسایی تاکتیک‌ها و اسکریپت‌های فروش با کارایی بالا که می‌توان از آنها استفاده کرد، بررسی کرد.

با شناسایی و تجزیه و تحلیل آنی اجزایی مانند شکایات مشتریان، هوش مصنوعی می تواند بینش سریعی را ارائه دهد که پاسخ‌های سریع‌تر و شاید مؤثرتری را ممکن می‌سازد. یکی دیگر از فناوری‌های تحول‌آفرین، استفاده از مهم‌ترین روش تبادل اطلاعات برای کسب‌وکارها – مکالمه – و تبدیل آن به داده‌های قابل درک است که می‌تواند در یک استراتژی تجاری و سیستم آموزشی اعمال شود.

مک گاورن گفت: «راه‌حل‌های هوش مصنوعی می‌توانند به‌طور خودکار مکالمات را برای شناسایی شکایات و ناامیدی‌ها تجزیه و تحلیل کنند و به عوامل خدمات مشتری کمک کنند تا راه‌حل‌ها را تنظیم کنند. با بررسی داده‌ها و روند شکایات، کسب‌وکارها همچنین می‌توانند نقاط درد مشترک را شناسایی کرده و به طور سیستماتیک مسائل را از طریق آموزش، پروتکل‌های جدید یا تغییرات خط‌مشی رسیدگی کنند.»

برخلاف روبات‌های قدیمی‌تر رونویسی که معمولاً توسط مشاغل استفاده می‌شود، ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند ابزارهای Untold و Dubber ساختار و تفاوت‌های ظریف مکالمات را درک می‌کنند. به همین دلیل، مک گاورن پیش بینی می کند که تا سال ۲۰۲۵، ۷۵ درصد از تماس های تجاری برای تجزیه و تحلیل داده ها ثبت شود.

استفاده از هوش مصنوعی برای برقراری ارتباط بین زبان ها و توانایی فنی

جای دیگر Stratio Gen-AI ادعا می کند که اولین ربات چت در جهان برای شرکت ها است که به هر کسی در یک تجارت (صرف نظر از دانش فنی) اجازه می دهد تا سوالات مربوط به داده ها را به زبان طبیعی خود بپرسد و در عرض چند ثانیه پاسخ دریافت کند.

به عنوان مثال، ممکن است این سوال را تایپ کنید “محبوب ترین محصول ما در سه ماهه سوم چه بود؟” و Stratio Gen-AI فوراً پاسخی را ایجاد می کند و نیاز به ارتباط با بخش های مختلف و تحلیلگران داده را از بین می برد. این فناوری از یک مدل زبان بزرگ با تجربه کاربری مشابه – اما نه مرتبط – با ChatGPT استفاده می‌کند و آن را قادر می‌سازد اطلاعات و بینش‌های داده را در گفتار مکالمه ارائه کند و همچنین زبان‌های مختلف کاربر را درک کند. این ابزار می تواند به زبان های مختلف مکالمه کند و به افرادی با زمینه های فنی متفاوت پاسخ دهد.

Stratio BD که توسط کارآفرینان Oscar Méndez Soto و Ernesto Funes در سال ۲۰۱۴ تأسیس شد، دور سرمایه گذاری ۶۵ میلیون یورویی سری C خود را در سال ۲۰۲۲ تکمیل کرد و ابزار هوش مصنوعی آن توسط چندین بانک بزرگ از جمله Santander، HSBC و BBVA استفاده می شود. سوتو گفت: «هوش مصنوعی مولد نمی‌تواند داده‌های فنی را درک یا مدیریت کند، مگر اینکه در یک لایه تجاری یکپارچه در دسترس باشد و معنای تجاری داده شود.

با این حال، سوتو بر نیاز کسب‌وکارها برای دسترسی به داده‌های باکیفیت قبل از اینکه سیستم‌های هوش مصنوعی به پتانسیل کامل خود دست یابند، تاکید کرد.

سوتو می‌گوید: «بسیاری از کسب‌وکارها به دلایل زیادی از جمله کمبود منابع، داده‌های ارزشمند باقی مانده در سیلوها و مجموعه داده‌هایی که در چندین مکان ابری و درون محل پخش شده‌اند، با چالش‌های قابل توجهی در زمینه کیفیت داده‌ها مواجه هستند.