در اقدامی پیشگامانه، ایر ایندیا عنوان اولین ایرلاین جهان را به خود اختصاص داد که با موفقیت عامل مجازی هوش مصنوعی مولد را مستقر کرد.
این دستیار پیشرفته هوش مصنوعی که به درستی “Maharaja” نامیده می شود، توسط سرویس OpenAI Azure مایکروسافت هدایت می شود و نقطه عطف قابل توجهی در استقبال صنعت هوانوردی از هوش مصنوعی است.
این ابتکار که در مرحله آزمایشی در مارس ۲۰۲۳ راه اندازی شد، از آن زمان به اوج جدیدی رسیده است. ایر ایندیا با افتخار ادعا می کند که مهاراجا به طور موثر به بیش از نیم میلیون درخواست مشتری پاسخ داده است و در حال حاضر حجم قابل توجهی از بیش از ۶۰۰۰ درخواست در روز را انجام می دهد. این دستیار مجازی به طور یکپارچه به چهار زبان هندی، انگلیسی، فرانسوی و آلمانی کار می کند.
نقش چندوجهی مهاراجه
مهاراجا مسئولیت طیف متنوعی از سوالات مشتریان را در ۱۳۰۰ دسته بر عهده می گیرد. از وضعیت پرواز و کمک هزینه بار گرفته تا محدودیت‌های بسته‌بندی، روش‌های ورود، جوایز پروازهای مکرر، دسترسی به سالن فرودگاه، تغییرات پرواز و بازپرداخت، این دستیار هوش مصنوعی مجموعه‌ای از موضوعات را بررسی می‌کند.
از هجوم روزانه بیش از ۶۰۰۰ سؤال، مهاراجا دارای نرخ پاسخ قابل توجهی است که با موفقیت به بیش از ۸۰ درصد سؤالات در عرض چند ثانیه پاسخ می دهد. برای ۱۵ درصد باقیمانده که نیاز به کمک اضافی دارند، مهاراجا به طور مستقل نیاز را شناسایی می کند و درخواست را به طور یکپارچه به نمایندگان مرکز تماس ایر ایندیا منتقل می کند.
دیدگاه ساتیا راماسوامی
ساتیا راماسوامی، مدیر ارشد فناوری و دیجیتال ایر ایندیا، بر تعهد این شرکت هواپیمایی به ارائه خدمات و تجربیات بی نظیر به مهمانان ارزشمند تاکید می کند. او به تغییر قابل‌توجهی در ترجیحات مهمان به سمت تعاملات چت اشاره می‌کند و از قابلیت‌های هوش مصنوعی مبتنی بر مدل زبان بزرگ برای دسترسی سریع و مستقیم به اطلاعات استفاده می‌کند.
کاهش مداخله انسانی
معرفی مهاراجا نشان‌دهنده کاهش نیاز به مداخله انسانی در رسیدگی به سؤالات اساسی است که امکان خودکارسازی کارهای تکراری مانند رزرو، لغو و تأیید را فراهم می‌کند. به گفته ایر ایندیا، این پیاده‌سازی استراتژیک، پهنای باند عوامل انسانی را بهینه می‌کند و آنها را قادر می‌سازد تا بر تعاملات پیچیده‌تر و ارزش افزوده‌تری تمرکز کنند.
ترکیبی از فناوری ها و پادمان ها
ایر ایندیا ترکیبی استراتژیک از تکنیک های یادگیری ماشین سنتی در کنار هوش مصنوعی مولد را در چارچوب عملیاتی خود به کار می گیرد. این شرکت بر ایجاد تدابیر امنیتی برای جلوگیری از نفوذ زبان مغرضانه یا مضر به سیستم هوش مصنوعی مکالمه خود تأکید می کند.
لذت مایکروسافت در نقطه عطف
مارکو کاسالانا، معاون پلتفرم هوش مصنوعی مایکروسافت، از استقرار موفقیت آمیز مهاراجه توسط ایر ایندیا ابراز خوشحالی می کند. او استفاده خطوط هوایی از Microsoft Azure OpenAI Service را ستایش می کند و این استقرار را به عنوان آغاز عصر جدیدی در خدمات مشتریان پیش بینی می کند.
کاسالانا پیش‌بینی می‌کند که سازمان‌های بیشتری از قدرت هوش مصنوعی مولد و ابر Azure بهینه‌سازی شده با هوش مصنوعی مایکروسافت برای ارائه تجربیات یکپارچه و کارآمد به مشتری استفاده کنند.
منبع: https://www.firstpost.com/tech/ai-takes-to-the-sky-air-indias-maharaja-gets-an-ai-enabled-avatar-turns-a-virtual-assistant-13374172.html