اولین و سریع‌ترین مرحله عیب‌یابی، پاک کردن داده‌ها و حافظه پنهان برنامه در دستگاه Fire TV است. توجه داشته باشید که حذف داده های برنامه شما را از برنامه خارج می کند و تمام تنظیمات ذخیره شده آن را حذف می کند.
- با انتخاب نماد چرخ دنده، منوی تنظیمات را در دستگاه Fire TV خود باز کنید.
- برنامه ها را انتخاب کنید.
- به مدیریت برنامه‌های نصب شده بروید و سپس برنامه‌ای را انتخاب کنید که روی شما خراب شده است.
- پاک کردن کش را انتخاب کنید.
- پاک کردن داده ها را انتخاب کنید.
اگر کار نکرد، گام بعدی شما باید راه اندازی مجدد دستگاه باشد. یکی از راه های انجام این کار این است که دکمه های انتخاب و پخش/مکث را به طور همزمان برای ده ثانیه نگه دارید. از طرف دیگر، اگر دستگاه را مجدداً راه‌اندازی نکرد، روش انجام این کار از طریق منوها به نوع دستگاهی که استفاده می‌کنید بستگی دارد. در یک Fire TV Stick یا ست تاپ باکس:
- با انتخاب نماد چرخ دنده، منوی تنظیمات را در دستگاه Fire TV خود باز کنید.
- My Fire TV را انتخاب کنید.
- Restart را انتخاب کنید.
در تلویزیون هوشمند با مارک Fire TV:
- با انتخاب نماد چرخ دنده، منوی تنظیمات را در دستگاه Fire TV خود باز کنید.
- دستگاه و نرم افزار را انتخاب کنید.
- Restart را انتخاب کنید.
اگر مشکل برطرف نشد، می‌توانید برنامه را حذف نصب کنید و سپس آن را دوباره از فروشگاه برنامه نصب کنید. برای حذف نصب:
- با انتخاب نماد چرخ دنده، منوی تنظیمات را در دستگاه Fire TV خود باز کنید.
- برنامه ها را انتخاب کنید.
- مدیریت برنامه های نصب شده را انتخاب کنید.
- به برنامه‌ای بروید که برایتان مشکل ایجاد می‌کند، سپس Uninstall را انتخاب کنید و اعلان‌های روی صفحه را دنبال کنید.
منبع: https://www.slashgear.com/1442088/troubleshoot-amazon-fire-tv-apps-crash/